Sipariş ve Teslimat
Siparişim ne zaman teslim edilir? Nasıl Takip Ederim?
Alışveriş sepetinizde birden fazla ürün bulunuyorsa, siparişteki ürünler farklı mağazalarımızdan temin ediliyor olabileceğinden, siparişiniz size birden fazla kargo ile ulaşabilecektir.
Sipariş Durum Bilgilendirmeleri
Siparişinizin durumu;
‘’Ödeme İnceleniyor’’ ise sipariş kaydınız alınmıştır. Ödemenizin bankanız tarafından onaylanması beklenmektedir. Bu süreç yaklaşık 45 dk. alabilmektedir. Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişiniz işleme alınacaktır.
‘’Ödeme Onaylandı’’ ise siparişinizin ödemesi onaylanmıştır. Ürünlerinizin, en kısa sürede tedarik edilerek kargoya verileceği anlamına gelir. Siparişleriniz 48 Saat (2 İş Günü) içerisinde kargo verilecektir.
‘’Hazırlanıyor’’ ise siparişinizdeki ürünlerin tedarik süreci başlamıştır. Ürünleriniz en kısa sürede tedarik edilerek kargoya verilir. Siparişleriniz 48 Saat (2 İş Günü) içerisinde kargo verilecektir.
‘’Kargoya verilmek üzere hazır-Hazırlandı’’ ise siparişinizin faturası oluşturulmuş, ürünleriniz paketlenmiş ve kargoya verilmek üzere hazırdır.
‘’Kargoya Verildi’’ ise sipariş aşamasında tercih ettiğiniz kargo firmasına teslim edilmiştir.
‘’Teslim Edildi’’ ise siparişiniz alıcı olarak ilettiğiniz kişiye teslim edilmiştir.
Siparişinizin durumu ile ilgili ayrıntılar e-posta hesabınıza ve cep telefonunuza sms ile gönderilecektir.
Siparişimi iptal etmek istiyorum. Nasıl yapabilirim?
Siparişinizi Hesabım>Siparişlerim bölümünden kargolanmak üzere hazırlanmaya başlanmadıysa (faturanız kesildi ise) veya kargoya verilmedi ise iptalini gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş işleme alındıktan sonra gerçekleştirecek sipariş iptaliniz için, destek formunu doldurarak yada 0545 360 83 18 nolu numaradan çağrı merkezimizi arayarak iptal edebilirsiniz.
Sipariş Yanlış/Hasarlı/Kırık/Deforme geldi ne yapmalıyım?
Bu tür bir durumla karşılaştığınızda öncelikle sipariş paketinizin açılmamış olduğundan emin olun. Paketin yırtık, hasarlı ya da açılmış olması durumunda ilgili kargo firmasına tutanak tutturmanız gerekmektedir. Eğer pakette herhangi bir hasar yoksa h-step.com’a “Üye Girişi” yaptıktan sonra Hesabım>Siparişlerim sekmesine tıklayarak ilgili siparişinize ait iade kodunu oluşturarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz. Başka bir işlem yapmanıza gerek yoktur.
Anlaşmalı kargo/teslimat şirketiniz hangileridir?
Mng Kargo, Sürat Kargo, HepsiJet anlaşmalı kargo şirketlerimizdir.
Siparişim başkasına teslim edilebilir mi?
Alıcının adreste olmaması durumunda, bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra kargo görevlisi tarafından teslimat yapılabilir.
Kargo firması beni adresimde bulamazsa/kapıyı duymadıysam bırakıp gittilerse ne olur?
Kargo firması, çeşitli nedenlerden dolayı adresinize teslimat yapamadığı durumlarda kargonuzu şubeden teslim almanızı talep edebilmektedir. Konuyla ilgili olarak kargo firmasından bilgi alabilirsiniz. Şubeden de teslim alamazsanız kargonuz tarafımıza iade gelir ve iade süreciniz başlar. Ürünleri yeniden isterseniz yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
Sipariş teslim adresini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz ‘'Hazırlanıyor’’ durumunda ise teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Adres değişikliği talebinizi 0545 360 83 18 nolu Çağrı Merkezimize iletmeniz gerekmektedir. Sipariş durumu ‘’Hazırlandı-Kargoya verilmek üzere hazır’’ veya ‘’Kargoya verildi’’ olan siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
Kargoya teslim edilen siparişimin durumunu nasıl görebilirim?
Siparişlerinizin tüm aşamasını “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra ise, size e-posta ve sms yoluyla gönderilecek olan kargo takip numarasıyla kargonuzun nerede olduğunu kargo firmasının web sitesi üzerinden online olarak takip edebilirsiniz. Eğer üyeliksiz alışveriş yaptıysanız. Sipariş Takibi linkinden siparişi veririken kullandığınız e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı (mail adresinize önceden gönderilmiştir) yazarak sorgulayabilirsiniz.
Ürün ve Kampanyalar
Kampanyaların genel koşulları nelerdir?
Ürünlerin tamamını ya da bir kısmını iade ettiğiniz durumlarda;
-Ücretsiz kargo kampanyası veya indirimli ürün kampanyasında, kampanya koşullarını sağlayan asgari tutarın altına düşülmesi halinde, yararlanılan kampanyadaki kargo bedeli veya indirimli ürünlerin tarafımızca tahsil edilmemiş tutarı, iade edilecek tutardan düşülecektir. İade durumlarınızda ayrıca; alışveriş sebebi ile kazanılmış indirim kodu, hediye çeki iptal edilir, promosyon ürün de iade alınır. Kullanılmış hediye çeki vb. tutarlar iade edilecek tutardan düşülecektir.
-Bu şartlar, cayma hakkının kullanıldığı hallerin yanı sıra, ayıplı ürünler hariç ürün bedeli iadesinin söz konusu olduğu diğer tüm sipariş iptali hallerinde de aynı şekilde uygulanır.
Hediye Çeki / İndirim / Kupon
İndirim Kuponu (Hediye Çeki) Nedir?
İndirim kuponu (Hediye Çeki), farklı platformlar üzerinden basılı ya da dijital formatta sahip olabileceğiniz (Hediye Çeki/İndirim/Kupon) kodlarıdır.
İndirim Kuponumu (Hediye Çekimi) nasıl kullanabilirim?
İndirim kuponunuz var ise; sipariş verirken ödeme aşamasında "İndirim kuponu kullanın" seçeneğine tıkladıktan sonra, "Kupon kodunu girin" bölümüne Hediye Çeki/İndirim Kuponu üzerindeki kodu giriniz.
Sipariş tutarının indirim kuponu (hediye çeki) tutarınızdan yüksek olduğu durumda;
- İndirim kuponu (hediye çeki) tutarınızın tamamı sipariş tutarınızdan düşecektir. Kalan sipariş tutarını diğer ödeme yöntemleri ile ödeyebilirsiniz.
Sipariş tutarının indirim kuponu (hediye çeki) tutarınızdan düşük olduğu durumda;
- Kullanım esnasında sistem uyarı verecektir. İndirim kuponu (hediye çeki) tutarınız, sipariş tutarınızdan yüksek ise kupon kodları kullanılamaz. Bu durumda sepet tutarınızın, indirim kuponu (hediye çeki) tutarından yüksek olmasına dikkat ediniz.
İndirim Kuponu (Hediye Çeki) kullanarak yaptığım alışverişimi iptal ya da iade talep edebilir miyim?
-Hediye çeki ile yaptığınız alışverişlerinizi tamamen iptal ya da iade edebilirsiniz. Hediye çeki kullanarak yaptığınız alışverişlerde, kısmi iptal yapılamaz.
-Hediye çeki kullanarak yaptığınız alışverişlerde, siparişin tamamının iptali durumunda, Hediye Çekiniz h-step.com’da kullanılmak üzere yeniden aktif olur.
-Hediye çeki haricinde arta kalan tutar, ödeme yaptığınız kanal (Kredi/Banka Kartı, ComPay/Havale) aracılığı ile tarafınıza iade olur.
-Hediye çeki haricinde arta kalan tutar, ödeme yaptığınız kanal (Kredi/Banka Kartı, ComPay/Havale, Kapıda Ödeme) aracılığı ile tarafınıza iade olur.
Önemli not: Hediye çeki tutarı para yerine geçmez. Para iadesi olarak hesabınıza gönderilmez.
İndirim Kuponumu (Hediye çekimi) parçalı olarak kullanabilir miyim?
-Hediye çekleri parçalı kullanılamaz. Hediye çekinizi tek seferde kullanabilirsiniz.
-Hediye çekleriniz farklı promosyon ve kampanyalar ile birleştirilemez. Her alışverişte yalnızca 1 adet hediye çeki kullanılabilir.
Önemli Not: İndirim kuponu (hediye çeki) tutarınız, sipariş tutarınızdan yüksek ise kupon kodları kullanılamaz.
Üyelik ve Hesap
h-step.com’a nasıl üye olabilirim/ücretli midir?
h-step.com’un sağ üst köşesinde bulunan “Üye Ol” linkine tıklayarak formu doldurmanız yeterlidir. h-step.com’a üye olmak kolay ve ücretsizdir.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptali için asebay4@gmail adresine e-posta atmanız yeterlidir.
İptal, İade ve Değişim
Siparişimi iptal edebilir miyim? Nasıl iptal edebilirim?
h-step.com üzerinden verdiğiniz siparişi iptal işlemini Hesabım>Siparişlerim kısmından veya 0545 360 83 18 numaralı çağrı merkezimizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimi iade edebilir miyim?
H-step.com.tr üzerinden aldığınız tüm ürünleri yasal süre olan 14 gün içerisinde İade Koşullarına uygun olarak iade edebilirsiniz.
Hangi ürünleri iade edebilirim?
h-step.com’dan satın aldığınız tüm ürünleri İade koşullarına uygun olacak şekilde 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Kaç gün içinde ürünlerimi iade edebilirim?
h-step.com üzerinden satın aldığınız tüm ürünleri yasal süre olan 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İademi hangi adrese göndereceğim?
- İade gönderimleri için Sitemizin
Hesabım > Siparişlerim
kısmından İade talebi oluşturduktan sonra size özel verilen Ücretsiz İade Kodu ile belirtilen kargo şubesinden gönderebilirsiniz.
Ürünlerimi iade ederken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
Yaptığınız İade işlemlerinde kargo ücreti h-step.com tarafından karşılanacaktır. Sizin ayrıca bir ücret ödemenize gerek yoktur. Bu kural yalnızca anlaşmalı kargo şirketimiz MNG ve Sürat ile iade adresimize iade kodunuzu bildirerek yapacağınız gönderimler için geçerlidir.
Siparişlerinizdeki ürün/ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra bir takım kontrollere tabi tutulmaktadırlar. Siparişinizde ürün/ürünlerin yeniden stoklara alınabilmesi ve iadenizin gerçekleştirilebilmesi için bu temel kontrollerden geçmesi gerekmektedir.
İade işlemleri 2 aşamalıdır.
1) h-step işlemleri
2) Banka işlemleri
1) H-Step Sport tarafından yapılan işlemler;
İade ettiğiniz ürün/ürünlerin tutarı, ilgili ürünler iade koşullarına uygun şekilde tarafımızca teslim alındıktan sonra ortalama 3 ila 10 iş günü içerisinde bankaya iade talebi olarak iletilir. Önemli not: Tarafımızca yapılan işlem bankaya iade talebi göndermektir. Talebi alıp iade işleminin zamanında yapılması bankanın sorumluluğundadır. Gecikme durumlarında lütfen bankanız ile iletişime geçiniz.
Kredi kartlarına yapılan iadeler ortalama 3 ile 10 iş gününde,
Debit/Banka kartlarına yapılan iadeler ortalama 7 ile 30 iş gününde,
Havale/Compay siparişlerin iadesi ortalama 7 ile 30 iş günü içerisinde hesabınıza yansır
Önemli not: Tarafımızca yapılan işlem bankaya iade talebi göndermektir. Talebi alıp iade işleminin zamanında yapılması bankanın sorumluluğundadır. Gecikme durumlarında lütfen bankanız ile iletişime geçiniz.
Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?
Taksitli alışverişlerin iadesi bankalar tarafından her ay çekilen taksit tutarının geri yatırılması şeklinde yapılmaktadır. Taksitli ödemelerin iadesi de taksitli olmaktadır.
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Visa, MasterCard ya da American Express kredi kartları, banka/debit kartları veya bankanıza bağlı bir sanal kart ile alışveriş yapabilirsiniz.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Banka ve Taksit Kampanyaları için Kamapanyalar sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Debit Kart ile iligili sorular
Alışverişlerimde banka (debit) kartı kullanabilir miyim?
Anlaşmalı olduğumuz bankalara ait banka/debit kartlarıyla alışveriş yapabilirsiniz.
Güvenlidir. Banka kartı / debit kart ile alışverişlerinizi, 3D Secure sistemi ile güvenli olarak yapabilirsiniz.
Banka (debit) kart ile alışverişlerde taksit yapabilir miyim?
Banka kartı / debit kart ile alışverişlerde taksit seçeneği yoktur. Peşin ödeme yapılmaktadır.
Banka (debit) kart ile alışverişlerde iade süreci nasıl gerçekleşmektedir?
Banka kartı / debit kart ile yapılan alışverişlerin iadelerinde, tutarın hesabınıza yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik göstermektedir. H-step tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra iade tutarının hesabınıza yansıması 10 iş gününü bulabilmektedir.
Önemli not: Geciken iadeleriniz için https://www.iyzico.com/destek/yardim-merkezi/destek/genel-destek-sorulari adresinden iyzico Ödeme Sistemleri ile ya da bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
Havale yoluyla ödeme seçeneği çıkmaktadır.
Kart Bilgilerimi Nasıl Koruyorsunuz?
Uluslararası geçerliliği olan tosla güvenlik sertifikaları ve özel şifreleme yöntemleriyle saklanmaktadır. Detaylar için tosla sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Nerelerde mağazanız var? Mağaza iletişim bilgilerine nasıl ulaşabilirim?
H-Step Sport Mağazalarımızın tümünün adres ve telefon bilgilerine ilgili sayfadan erişebilirsiniz.
Mağazalar hakkında öneri ve şikâyetlerimi nasıl iletebilirim?
Tüm öneri ve şikayetlerinizi (iletişim bilgilerinizi ekleyerek) [email protected] e-posta adresine ya da 0545 360 83 18 numaralı çağrı merkezimize iletebilirsiniz.
Faturam (E-Arşiv Faturası) nasıl gönderilecek?
Gelir İdaresi Başkanlığının 01 Ocak 2016 tarihli 4173 sayılı genelgesi doğrultusunda internet üzerinden yapılan tüm siparişlerin faturası elektronik ortamda gönderilmektedir. (E-Arşiv Faturası) Sipariş verirken girdiğiniz e-posta adresinize faturanız gönderilecektir. Faturanızın çıktısı sipariş ile birlikte gelen koli/poşet üzerinde tarafınıza ulaşacaktır.
"E-Arşiv Faturam Ulaşmadı" ne yapabilirim?
H-step.com üzerinden Hesabım >Siparişlerim> Sipariş No> Fatura Linki kısmında faturanıza ulaşabilirsiniz. Faturanızın herhangi bir nedenle tarafınıza ulaşmaması durumunda [email protected] e-posta adresine ‘’Sipariş numarası’’ bilginizi ekleyerek e-posta göndermeniz yeterli olacaktır. E-Arşiv Faturanız, verdiğiniz e-posta adresi doğru ise tarafınıza yeniden gönderilecektir.
Kurumsal Fatura nedir?
Kurumsal fatura talebi olan müşterilerimiz için düzenlediğimiz fatura türüdür. Kurumsal fatura talebinde bulunan müşterilerimiz, sipariş aşamasında ‘’Yeni Fatura Adresi Ekle’’ bölümüne tıklayarak üst menüden ‘’Kurumsal’’ seçeneğini işaretleyip fatura bilgilerini düzenlemelidir.
Önemli Not : Kurumsal fatura bilgileri girilirken "Vergi Dairesi" ve "Vergi No" alanlarının eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi gerekmektedir. Şahıs şirketleri için Vergi No = T.C Kimlik numarasıdır.
"E-Fatura Mükellefiyim.'' Sitenizden yaptığım alışverişlerde E-Fatura alabilir miyim?
E-Fatura mükellefi olan müşterilerimize E-fatura gönderilmektedir. E-Fatura talebinde bulunan müşterilerimiz, sipariş aşamasında "Yeni Fatura Adresi Ekle" bölümüne tıklayarak üst menüden "Kurumsal" seçeneğini işaretleyip fatura bilgilerini düzenlemelidir. Eğer E-Fatura mükellefi iseniz sistem otomatik olarak E-Faturanızı şirketinize yollayacaktır.
h-step.com’dan alışveriş yapmak güvenli midir?
h-step.com’dan alışveriş tamamen güvenlidir. Online alışveriş sırasındaki tüm kişisel verileriniz uluslararası geçerliliği olan SSL sertifikasıyla korunmaktadır.
H-Step Sport’ta satılan ürünler orijinal midir?
H-step.com’da satılan tüm ürünler orijinal marka garantisi altındadır.
Ayakkabı, Giyim, Aksesuar ürünleri garantili midir? Süresi ne kadardır?
Ayıplı ürün iadeleri; üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapılacak iadelerde, alınan ürününün satın alındığı tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edilebilir. Ürünün ayıplı olduğu kararı “ürün inceleme” departmanı tarafından verilmektedir. Bu süreden sonra karşılaşılan kusurlar garanti kapsamında değerlendirilir.
h-step.com Arıza İnceleme Süreci
Ürün inceleme süresi, ürünün mahiyetine göre 20 veya 30 iş günüdür. Ürün, garanti belgesi olan ( kondisyon cihazları, elektronik spor aletleri vb.) ürün ise garanti süresi 20 iş günü olarak uygulanmaktadır. Ürünün garanti belgesi yok ise inceleme süresi 30 iş günüdür.
1) Garanti süresi kapsamında bulunan arızalı ürününüzü aşağıdaki adrese faturası ile birlikte gönderiniz.
* Arıza işleminin yapılabilmesi için faturanızın ibraz edilmesi zorunludur. Adres: Pınarbaşı Mahallesi Turgut Özal Bulvarı No:19/b Merkez/Batman
2) Tarafımıza ulaşan arızalı ürün markanın Arıza İnceleme Birimi’ne sevk edilir.
* Nike, Puma, New Balance, Salomon vb. marka ürünlerde karşılaştığınız arızalarda, arıza işlemleriniz firmaların yetkili arıza inceleme departmanları tarafından yapılmaktadır.
3) Bu süreç 30 iş gününü bulabilir.
* Bu süre içinde arıza sonucu bildirilmemektedir.
4) Markanın Arıza İnceleme Birimi tarafından arızanın kabul edilmemesi durumunda ürün tarafınıza geri gönderilecektir.